Política de Privacidad
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Responsable: Sara Ester López Perez
Nombre comercial: FACTORY CARDS
NIF: 32070096T
Domicilio / establecimiento: Avda. Canillejas a Vicálvaro 61, Local 6, Madrid, España
Correo electrónico: factorycardstcg@gmail.com
Sitio web: www.factorycardstcg.com
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TRATAR
Dependiendo de la utilización que el usuario haga del sitio web y de los servicios de FACTORY CARDS, podrán tratarse las siguientes categorías de datos personales:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación y entrega.
- Datos necesarios para la facturación.
- Información relativa a pedidos, compras, devoluciones, reembolsos e incidencias.
- Información facilitada voluntariamente a través de formularios, correo electrónico u otros medios de contacto.
- Datos relacionados con la cuenta de cliente, cuando esta funcionalidad sea utilizada.
- Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y otra información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
- Preferencias relacionadas con comunicaciones comerciales cuando el usuario haya autorizado su recepción.
FACTORY CARDS no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es procesado directamente por proveedores externos de servicios de pago.
3. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
Gestión de pedidos y compras
Los datos serán tratados para gestionar las compras realizadas a través de la tienda online, incluyendo la tramitación del pago, preparación del pedido, envío, entrega, facturación, devoluciones, reembolsos, garantías y resolución de incidencias.
Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Atención al cliente
Los datos podrán ser utilizados para responder a consultas, solicitudes, reclamaciones o comunicaciones realizadas a través del correo electrónico, formularios de contacto u otros canales habilitados.
Base jurídica: ejecución de la relación contractual o aplicación de medidas precontractuales cuando la consulta esté relacionada con una compra y, en los demás casos, el interés legítimo de FACTORY CARDS en atender las solicitudes recibidas.
Cuentas de cliente
Cuando el sitio web permita la creación de una cuenta de cliente, los datos podrán utilizarse para gestionar el registro, identificar al usuario y facilitar el acceso a pedidos y servicios asociados.
Base jurídica: ejecución de la relación contractual o de las medidas solicitadas por el usuario.
Facturación y cumplimiento de obligaciones legales
FACTORY CARDS tratará y conservará los datos necesarios para cumplir sus obligaciones fiscales, contables, administrativas y demás obligaciones establecidas legalmente.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.
Comunicaciones comerciales y newsletter
Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a la newsletter o autorice la recepción de comunicaciones comerciales, FACTORY CARDS podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre productos, novedades, promociones, eventos, torneos y otras comunicaciones relacionadas con FACTORY CARDS.
Base jurídica: consentimiento del interesado cuando este resulte necesario, sin perjuicio de los supuestos en los que la legislación permita el envío de comunicaciones relativas a productos o servicios similares a clientes existentes.
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el mecanismo habilitado en las comunicaciones recibidas o escribiendo a factorycardstcg@gmail.com.
Seguridad y prevención del fraude
Determinados datos podrán tratarse cuando resulte necesario para proteger la tienda, las transacciones y los usuarios frente a actividades fraudulentas, abusivas o ilícitas, así como para garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de los servicios.
Base jurídica: interés legítimo de FACTORY CARDS en proteger su actividad, sus clientes, sus transacciones y sus sistemas, así como el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.
Cookies y tecnologías similares
FACTORY CARDS utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web y, previo consentimiento cuando resulte legalmente necesario, para otras finalidades como análisis, personalización o publicidad.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el sistema de gestión de consentimiento habilitado en el sitio web.
La información detallada se encuentra disponible en la Política de Cookies.
4. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Los datos relativos a compras, facturación y transacciones podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y demás normativa aplicable.
Los datos relacionados con consultas, reclamaciones o incidencias se conservarán durante el tiempo necesario para gestionarlas y posteriormente durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario solicite la baja, retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición cuando corresponda.
Una vez finalizados los periodos correspondientes, los datos podrán permanecer debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades legales y posteriormente serán eliminados.
5. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS
Para poder gestionar la tienda online y prestar los servicios solicitados por los clientes, determinados proveedores pueden necesitar acceder a datos personales.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Proveedores de alojamiento, infraestructura y servicios tecnológicos.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Proveedores de servicios de pago y entidades financieras.
- Empresas de transporte, mensajería y logística necesarias para entregar los pedidos.
- Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
- Servicios de facturación, contabilidad, asesoramiento o gestión administrativa.
- Proveedores de servicios relacionados con seguridad y prevención del fraude.
- Otros proveedores estrictamente necesarios para el funcionamiento de la tienda y la prestación de los servicios contratados.
El acceso a los datos estará limitado a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.
Asimismo, FACTORY CARDS podrá comunicar datos a Administraciones Públicas, autoridades, juzgados, tribunales u otros organismos cuando exista una obligación legal.
6. SHOPIFY
FACTORY CARDS utiliza Shopify como plataforma tecnológica para proporcionar la infraestructura necesaria para el funcionamiento de su tienda online.
Como consecuencia de la utilización de esta plataforma, Shopify podrá tratar determinados datos relacionados, entre otros aspectos, con la navegación por el sitio web, cuentas de cliente, pedidos, transacciones, seguridad y funcionamiento de la tienda.
FACTORY CARDS tiene habilitado Shopify Network Intelligence, funcionalidad mediante la cual Shopify puede utilizar determinados datos de clientes junto con otros datos disponibles en su red para proporcionar funcionalidades y servicios mejorados, incluyendo determinadas funciones relacionadas con personalización, análisis, seguridad y publicidad.
Según la información proporcionada por Shopify, los datos de los clientes de FACTORY CARDS no son puestos a disposición de otros comerciantes como consecuencia de la utilización de Shopify Network Intelligence.
El tratamiento realizado por Shopify se encontrará sujeto a sus condiciones, políticas de privacidad, acuerdos de tratamiento de datos y demás garantías aplicables.
FACTORY CARDS podrá modificar la utilización o configuración de determinadas funcionalidades de Shopify cuando resulte necesario por motivos técnicos, comerciales, de seguridad o de cumplimiento normativo.
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Determinados proveedores tecnológicos utilizados por FACTORY CARDS pueden tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, se utilizarán los mecanismos y garantías reconocidos por la normativa vigente, tales como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legalmente admitidos.
8. DERECHOS DE LOS USUARIOS
El usuario podrá ejercer, cuando corresponda, los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Acceso: conocer qué datos personales son tratados.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando concurran los requisitos legales.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
- Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a:
FACTORY CARDS podrá solicitar la información estrictamente necesaria para comprobar la identidad del solicitante cuando existan dudas razonables sobre su identidad.
9. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
La información sobre el ejercicio de este derecho y los procedimientos disponibles puede consultarse en el sitio web oficial de la Agencia Española de Protección de Datos.
10. VERACIDAD DE LOS DATOS
El usuario garantiza que los datos proporcionados a FACTORY CARDS son veraces, exactos y actualizados y será responsable de comunicar las modificaciones que resulten necesarias.
Los datos identificados como obligatorios en los formularios deberán facilitarse cuando resulten necesarios para prestar el servicio solicitado.
La falta de determinados datos necesarios puede impedir que FACTORY CARDS pueda tramitar un pedido, realizar una entrega, emitir una factura o atender correctamente una solicitud.
11. MENORES DE EDAD
Los menores de edad deberán utilizar el sitio web y facilitar datos personales de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando un tratamiento de datos personales requiera consentimiento, se aplicarán los requisitos específicos establecidos legalmente para los menores de edad.
12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
FACTORY CARDS adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas y razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso, divulgación o utilización no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos existentes.
13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
FACTORY CARDS podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, técnicos, comerciales o relacionados con los servicios y proveedores utilizados.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web en cada momento.