Envíos y devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. PREPARACIÓN Y ENVÍO DE PEDIDOS
FACTORY CARDS prepara y tramita los pedidos una vez confirmado correctamente el pago.
Con carácter general, los pedidos de productos disponibles en stock se preparan para su envío en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables, salvo periodos de alta demanda, lanzamientos, festivos, incidencias excepcionales o cuando en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a estos efectos.
Los pedidos podrán enviarse mediante las empresas de transporte disponibles en cada momento. La empresa transportista concreta podrá variar en función del destino, modalidad seleccionada, características del pedido o necesidades logísticas.
Cuando el servicio utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá o podrá consultar la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
2. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Estos gastos podrán variar dependiendo del destino, peso, dimensiones, importe del pedido y modalidad de transporte seleccionada.
Salvo que FACTORY CARDS indique expresamente lo contrario, dos pedidos realizados por separado serán tratados como pedidos independientes y podrán generar gastos de envío independientes.
FACTORY CARDS podrá, cuando resulte posible, agrupar varios pedidos a petición del cliente, sin que exista obligación de hacerlo ni derecho automático a la devolución de los gastos de envío ya generados.
3. EMBALAJE Y PROTECCIÓN
FACTORY CARDS procura utilizar embalajes adecuados a las características de los productos comercializados, especialmente en el caso de cartas, productos TCG, cajas y artículos de coleccionismo.
Los pedidos serán preparados procurando proporcionar una protección razonablemente adecuada durante su transporte.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en la tienda o proporcionados por las empresas de transporte tienen carácter estimado cuando dependan de terceros o de circunstancias ajenas al control razonable de FACTORY CARDS.
Pueden producirse retrasos derivados, entre otras circunstancias, de periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, aduanas, transportistas o acontecimientos de fuerza mayor.
Cuando FACTORY CARDS tenga conocimiento de una incidencia relevante que afecte a un pedido, procurará facilitar al cliente la información disponible.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor respecto del plazo de entrega conforme a la legislación aplicable.
5. PREVENTAS
Los productos identificados como preventa, reserva o preorder se enviarán cuando FACTORY CARDS disponga del producto y pueda proceder a su expedición conforme a la fecha de lanzamiento y las condiciones aplicables.
Las fechas indicadas para productos en preventa pueden depender de fabricantes, editoriales y distribuidores y, por tanto, pueden sufrir modificaciones o retrasos ajenos a FACTORY CARDS.
Cuando un mismo pedido contenga productos disponibles y productos en preventa, el pedido podrá enviarse conjuntamente cuando todos los artículos se encuentren disponibles.
Si el cliente desea recibir por separado los productos disponibles, deberá contactar con FACTORY CARDS. Cuando sea posible realizar el envío separado, podrán aplicarse los gastos de transporte adicionales correspondientes.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detecta un error deberá contactar con FACTORY CARDS lo antes posible mediante factorycardstcg@gmail.com.
FACTORY CARDS no puede garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán repercutirse al cliente los nuevos gastos de transporte que resulten necesarios para efectuar un segundo envío, siempre que legalmente proceda.
7. AUSENCIA DEL DESTINATARIO Y PEDIDOS NO RECOGIDOS
Cuando la empresa de transporte no pueda realizar la entrega, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista para concertar una nueva entrega o recoger el paquete cuando corresponda.
Si un pedido es devuelto a FACTORY CARDS debido a que el destinatario no lo ha recogido, ha rechazado injustificadamente la entrega o no ha atendido los intentos razonables de entrega, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los nuevos gastos de transporte cuando corresponda.
Cualquier importe que pueda deducirse de un eventual reembolso por gastos efectivamente ocasionados se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del pedido.
8. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños externos evidentes en el momento de la entrega, recomendamos al cliente dejar constancia de la incidencia ante el transportista siempre que resulte posible.
Si al abrir el paquete se detecta que algún producto ha resultado dañado durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con FACTORY CARDS lo antes posible mediante:
Para agilizar la gestión de la incidencia, recomendamos facilitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías claras del producto afectado.
La falta de comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor y el derecho de desistimiento resulte aplicable, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra.
Para solicitar una devolución deberá contactar con:
indicando el número de pedido y su voluntad inequívoca de desistir de la compra.
El consumidor no tendrá que justificar su decisión.
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que FACTORY CARDS haya indicado expresamente lo contrario o legalmente corresponda asumirlos a FACTORY CARDS.
10. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y con todos los elementos, accesorios y documentación que correspondan.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
FACTORY CARDS podrá comprobar el estado de los artículos recibidos antes de completar la gestión de la devolución.
11. PRODUCTOS TCG PRECINTADOS
Los productos TCG y de coleccionismo comercializados con precinto, envoltorio o sellado original deberán devolverse sin abrir, sin manipular y conservando íntegramente su precinto y sellado original.
FACTORY CARDS no admite como devolución ordinaria productos abiertos, desprecintados, manipulados o cuyo sellado original haya sido retirado, roto o alterado, debido a la naturaleza coleccionable de estos productos, la pérdida sustancial de valor que puede producir su apertura y la imposibilidad de garantizar nuevamente la integridad de su contenido.
Tampoco se admitirán como devolución ordinaria productos cuyo contenido haya sido total o parcialmente utilizado, extraído, sustituido o alterado.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor con carácter imperativo conforme a la legislación vigente, incluidos los relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o con falta de conformidad.
12. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
El derecho de desistimiento no debe confundirse con los derechos derivados de la recepción de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que presente una falta de conformidad.
Si el cliente recibe un artículo que presenta alguno de estos problemas deberá contactar con FACTORY CARDS mediante factorycardstcg@gmail.com.
FACTORY CARDS gestionará la incidencia conforme a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la devolución se deba a un error imputable a FACTORY CARDS o a una falta de conformidad del producto, se aplicarán las reglas legalmente correspondientes respecto de los gastos asociados a la devolución.
13. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y ello no le ocasione gastos.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.
FACTORY CARDS podrá retener el reembolso en los supuestos y durante el periodo permitido por la legislación aplicable, incluyendo hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución cuando legalmente proceda.
Los plazos necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden depender posteriormente de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
14. CONTACTO PARA INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
Para cualquier consulta relacionada con un envío, devolución o incidencia:
FACTORY CARDS
Avda. Canillejas a Vicálvaro 61, Local 6
Madrid, España
Correo electrónico: factorycardstcg@gmail.com
Para agilizar la gestión recomendamos indicar siempre el número de pedido.